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產品: ITSS認證咨詢(運維能力成熟度)  瀏覽次數:272
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最后更新: 2021-10-11 15:40
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詳細信息
TSS——信息技術服務標準,是在工業和信息化部、國家標準化委的領導和支持下,由ITSS工作組研制的一套IT服務領域的標準庫和一套提供IT服務的方法論。

ITSS體系框架
      ITSS3.1體系的提出主要從產業發展、服務管控、業務形態、實現方式和行業應用等幾個方面考慮,分為基礎標準、服務管控標準、服務外包標準、業務標準、安全標準、行業應用標準6大類。基礎標準在闡述信息技術服務的業務分類和服務原理、服務質量評價方法、服務人員能力要求等;服務管控標準是指通過對信息技術服務的治理、管理和監理活動,以確保信息技術服務的經濟有效;業務標準按業務類型分為IT的服務標準(咨詢設計標準、集成實施標準和運行維護標準)和IT驅動的服務標準(服務運營標準),按標準編寫目的分為通用要求、服務規范和實施指南,其中通用要求是對各業務類型的基本能力要素的要求,服務規范是對服務內容和行為的規范,實施指南是對服務的落地指導;服務外包標準是對信息技術服務采用外包方式時的通用要求及規范;服務安全標準重點規定事前預防、事中控制、事后審計服務安全以及整個過程的持續改進,并提出組織的服務安全治理規范,以確保服務安全可控;行業應用標準是對各行業進行定制化應用落地的實際指南。信息技術服務標準體系是動態發展的,與信息技術服務相關的技術和產業發展緊密相關,同時也與標準化工作的目標和定位緊密相關。
       ITSS定義了IT服務由人員、過程、技術和資源組成,并對這些IT服務的組成要素進行標準化。另外,就IT服務而言,通常情況下是由具備匹配的知識、技能和經驗的人員,合理運用資源,并通過規定流程向客戶提供IT服務。






 
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